1. Quién es el responsable de tus datos
Fan Convert LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming (Estados Unidos), EIN 37-2021183, con domicilio en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Teléfono: +1 (202) 992-8288.
Fan Convert LLC no está establecida en la Unión Europea, pero ofrece sus servicios a personas de España y de otros países del Espacio Económico Europeo. Por eso aplica a esas personas el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), según su artículo 3.2, y en España la Ley Orgánica 3/2018. Si resides en otro país, te aplican además sus normas locales de protección de datos.
2. Qué datos tratamos
— Datos de contacto que nos das: nombre, email y teléfono o WhatsApp.
— Nuestras conversaciones: mensajes por email, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, SMS u otros canales, incluidas las notas de voz.
— Llamadas y videollamadas, que pueden grabarse y transcribirse siempre que te avisemos antes (apartado 4).
— Datos de origen y navegación: desde qué anuncio o enlace llegaste (parámetros UTM), páginas visitadas, dispositivo y dirección IP. Los datos de publicidad y de medición de terceros solo se recogen si aceptas las cookies (ver la política de cookies).
— Prueba de tu consentimiento: la fecha y hora en que marcaste una casilla, la página y la versión de esta política.
No te pedimos ni queremos datos de salud, ideología, religión, orientación sexual ni otras categorías especiales. Si aparecen en una conversación, no los registramos.
Bases legales que usamos y qué significan:
— Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): tú nos pides información o una llamada y la necesitamos para atenderte.
— Ejecución de un contrato (art. 6.1.b): cuando ya eres cliente.
— Interés legítimo (art. 6.1.f): conservar el historial de tu caso, resumirlo con ayuda de IA, mejorar nuestras llamadas y defendernos de reclamaciones. Puedes oponerte en cualquier momento.
— Consentimiento (art. 6.1.a): comunicaciones comerciales no relacionadas con tu solicitud y cookies que no son necesarias. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a lo tratado antes.
— Obligación legal (art. 6.1.c): facturación, contabilidad y atención de tus derechos.
Si ya eres cliente, podemos escribirte sobre servicios parecidos a los que contrataste aunque no hayas marcado la casilla (art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes darte de baja en cada envío.
3. Uso de inteligencia artificial
Usamos herramientas de IA para transcribir llamadas y para resumir en una ficha única lo que nos has contado por todos los canales: tu situación, lo que buscas, tus plazos y tus dudas. Así cualquier persona del equipo puede atenderte con contexto y sin hacerte repetir lo mismo.
Lo que no hacemos:
— No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre ti. La ficha la revisa y la usa siempre una persona.
— No registramos categorías especiales de datos, aunque salgan en la conversación.
— No usamos la ficha para publicidad de otras empresas ni la compartimos con terceros ajenos a tu proceso.
Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f). Puedes oponerte escribiendo a
privacidad@fanconvert.com. Te seguiremos atendiendo igual, solo que sin ficha.
4. Grabación de llamadas y videollamadas
Grabamos y transcribimos las llamadas y videollamadas con nuestro equipo para dar continuidad a tu caso, revisar la calidad de la atención y poder acreditar qué se te explicó. Te avisamos antes de grabar, normalmente en la confirmación o en los recordatorios de la cita. Si prefieres que no se grabe, dínoslo en cualquier momento y dejaremos de hacerlo. Base legal: medidas precontractuales e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f).
5. Para qué usamos tus datos
A quién se dirige: promotores inmobiliarios y empresas del sector, en una relación entre profesionales.
— Atender la solicitud del formulario «Presenta tu proyecto», valorar si encaja y explicarte los siguientes pasos — Datos: Contacto y datos del proyecto: ubicación, fase, unidades, ticket medio, cómo vendes hoy, qué necesitas y para cuándo · Base legal: Medidas precontractuales (6.1.b)
— Gestionar el mandato si lo firmamos: operación, facturación e informes — Datos: Contacto del equipo, datos del proyecto, datos fiscales · Base legal: Ejecución del contrato y obligación legal (6.1.b y 6.1.c)
— Enviarte contenidos y novedades — Datos: Email · Base legal: Consentimiento (6.1.a) o relación como cliente (art. 21.2 LSSI)
Cuando, ya como cliente, gestionemos por tu cuenta los leads de tu promoción, el responsable de esos datos serás tú y Fan Convert LLC actuará como encargada, con el contrato del art. 28 RGPD que firmaremos junto al mandato.
6. Quién accede a tus datos
No vendemos tus datos. Acceden a ellos:
— Nuestro equipo: las personas que gestionan tu caso, incluidos los comerciales y colaboradores externos, todos con obligación de confidencialidad y contrato de tratamiento de datos.
— Proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta de Fan Convert LLC y bajo contrato.
— Hetzner Online GmbH — Para qué: Servidores donde viven nuestra base de datos, el panel de seguimiento y el correo de soporte · Dónde y con qué garantía: Unión Europea
— Vercel Inc. — Para qué: Alojamiento de chazarra.com · Dónde y con qué garantía: EE. UU. — Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
— Supabase, Inc. — Para qué: Base de datos de la web y del formulario · Dónde y con qué garantía: EE. UU. — cláusulas contractuales tipo
— HighLevel, Inc. (GoHighLevel / LeadConnector) — Para qué: CRM, formularios, agenda, llamadas, WhatsApp, SMS y email · Dónde y con qué garantía: EE. UU. — Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
— Google LLC (Workspace) — Para qué: Correo, calendario, videollamadas (Meet), documentos y archivo de grabaciones · Dónde y con qué garantía: EE. UU. — Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
— Meta Platforms Ireland Ltd. y Meta Platforms, Inc. — Para qué: WhatsApp e Instagram como canales de contacto · Dónde y con qué garantía: Irlanda / EE. UU. — Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
— Anthropic — Para qué: IA que resume las conversaciones en la ficha · Dónde y con qué garantía: EE. UU. — cláusulas contractuales tipo
— OpenAI — Para qué: Transcripción de llamadas · Dónde y con qué garantía: EE. UU. — cláusulas contractuales tipo
— Fathom Video, Inc. — Para qué: Grabación y transcripción de videollamadas · Dónde y con qué garantía: EE. UU. — Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
— BunnyWay d.o.o. (Bunny.net) — Para qué: Reproducción del vídeo de la web · Dónde y con qué garantía: Unión Europea (Eslovenia)
— Holded Technologies S.L. — Para qué: Facturación a clientes del mandato · Dónde y con qué garantía: Unión Europea (España)
— Autoridades y asesores (legales, contables) cuando una ley lo exija o para defendernos de una reclamación, siempre con deber de secreto.
7. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Fan Convert LLC tiene su sede en Estados Unidos, así que tus datos se tratan fuera del EEE. Con los proveedores adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. nos amparamos en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023. Con el resto firmamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (Decisión 2021/914) y aplicamos medidas adicionales: cifrado y acceso restringido. Puedes pedirnos copia de estas garantías en
privacidad@fanconvert.com.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
— Solicitudes que no llegan a contrato — Plazo: 24 meses desde nuestro último contacto. Después los borramos o anonimizamos. Si vuelves a escribirnos, el plazo empieza de nuevo
— Conversaciones, grabaciones, transcripciones y ficha — Plazo: Los mismos que la solicitud a la que pertenecen
— Clientes y mandatos — Plazo: Mientras dure la relación y, después, los plazos que exigen las obligaciones mercantiles y fiscales (con carácter general, 6 años) y los de prescripción de responsabilidades
— Prueba de tu consentimiento y de que ejerciste tus derechos — Plazo: Mientras siga el tratamiento y 3 años más
— Consentimiento para recibir contenidos — Plazo: Hasta que te des de baja
— Tu decisión sobre las cookies — Plazo: 180 días
Un dato borrado puede seguir hasta 30 días en las copias de seguridad, hasta que estas se renuevan. Si hay una reclamación abierta, conservamos lo necesario hasta que se resuelva.
9. Tus derechos
Puedes pedir el acceso a tus datos (incluida una copia de tu ficha y de tus conversaciones), su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad de los datos que nos diste. También puedes oponerte al resumen con IA, a la medición del vídeo, a la grabación y a las comunicaciones comerciales, y retirar un consentimiento en cualquier momento.
Cómo hacerlo: escribe a
privacidad@fanconvert.com desde el email con el que te registraste, o acredita de otro modo que eres tú, e indica qué derecho quieres ejercer. Respondemos gratis y en el plazo de un mes, ampliable dos meses más en casos complejos.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (
www.aepd.es).
10. Seguridad
Comunicaciones cifradas (HTTPS), acceso por roles limitado a quien gestiona tu caso, proveedores con garantías contractuales de seguridad y copias de seguridad periódicas. Si sufrimos una brecha que suponga un alto riesgo para ti, te lo comunicaremos conforme a la ley.
11. Menores
Este servicio se dirige a empresas y profesionales mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores; si detectamos alguno, lo borramos.
12. Cambios en esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha y versión, y conservamos las versiones anteriores. Si el cambio es importante y ya tenemos datos tuyos, te avisaremos por los canales habituales.
Si nos contactas por Instagram, LinkedIn, YouTube o WhatsApp, cada plataforma trata tus datos según su propia política. Lo que nos cuentes por esas vías lo usamos con las finalidades y garantías descritas aquí.